¶ ¶ Manual del usuario — Devices
Aplicación o capa: Portal Nomid MDM
Documento: V1.0.0
Última actualización: 17/06/2026
Idioma: es_ES
El módulo Dispositivos centraliza el inventario y operación de los dispositivos administrados por Nomid MDM. Es posible consultar la flota, cambiar entre lista y mapa, aplicar filtros, abrir el archivo de un dispositivo, realizar acciones remotas, monitorear el uso, las aplicaciones, la política aplicada, la información del sistema, la ubicación y la asignación.
Importante: Algunas acciones requieren que el dispositivo esté en línea o se vuelva a sincronizar con el agente de administración/política de dispositivos Android. Si el comando está pendiente validar conectividad, batería, política aplicada y último informe.
¶ ¶ Lista y mapa
¶ ¶ Alternar lista o mapa
El selector que cambia la vista entre Lista y Mapa en la pantalla de los dispositivos.
Esta área se utiliza para elegir entre una vista tabular para operaciones detalladas y una vista geográfica para análisis de ubicación.
¶ ¶ Elementos destacados
- Botón Listar: muestra los dispositivos en una tabla para análisis de inventario, estado y acciones masivas.
- Botón Mapa: muestra los dispositivos por última ubicación conocida.
- Criterios de elección: lista de uso para operación administrativa y mapa para análisis geográfico.
- Estado preservado: la vista elegida ayuda a mantener el flujo de trabajo del operador.
¶ ¶ Orientación operativa
- Seleccione de Lista para trabajar con columnas, filtros y acciones masivas. Haga clic en Mapa para ver las ubicaciones de los dispositivos. Utilice la lista cuando necesite actuar; Utilice el mapa cuando necesite comprender la distribución o el desplazamiento.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
¶ ¶ Lista de dispositivos
La lista maestra de dispositivos con columnas de identificación, estado y atributos operativos.
Esta área se utiliza para consultar inventario, comparar dispositivos, verificar política, grupo, modelo, IMEI, última sincronización y seleccionar elementos para acciones individuales o masivas.
¶ ¶ Elementos destacados
- Líneas de dispositivos: representan cada equipo registrado en el arrendatario.
- Columnas de inventario: muestra identificación, estado, política, grupo, usuario, modelo y última comunicación según disponibilidad.
- Selección de elementos: habilita acciones masivas para grupos de dispositivos.
- Acceso a la tarjeta: el nombre, identificador o tarjeta del dispositivo abre los datos completos.
¶ ¶ Orientación operativa
- Utilice búsquedas, filtros y columnas para reducir la lista. Haga clic en el nombre del dispositivo para abrir la pestaña. Seleccione casillas de verificación cuando desee realizar acciones en varios dispositivos.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
¶ ¶ Mapa de dispositivos
Visualización de dispositivos en un mapa, con listado lateral y puntos geográficos.
Esta área se utiliza para ubicar equipos en el territorio, cruzar estado con posición e identificar dispositivos fuera del área esperada.
¶ ¶ Elementos destacados
- Marcadores: indican la última ubicación reportada por los dispositivos.
- Grupo: resume varios dispositivos cercanos para facilitar la lectura en flotas grandes.
- Zoom: amplía regiones, sucursales, rutas o áreas de riesgo.
- Dispositivo sin posición: puede estar fuera de línea, sin recopilación de ubicación o sin permiso/informe válido.
¶ ¶ Orientación operativa
- Cambie a Mapa, navegue por el mapa y haga clic en los puntos o dispositivos en la lista lateral. Para dispositivos faltantes, verifique la recopilación de ubicaciones, los permisos y la última sincronización.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pantalla de inicio de Dispositivos se puede mostrar en formato de lista o mapa.
¶ ¶ Lista
La lista es adecuada para operaciones administrativas, auditorías y selección de dispositivos. Permite comparar campos como nombre, modelo, estado, IMEI, número de serie, póliza, grupo, última sincronización y otros atributos disponibles.
¶ ¶ Mapa
El mapa es adecuado para el análisis geográfico. Presenta la última ubicación conocida de dispositivos con recopilación de ubicaciones disponibles.
Atención: La precisión del mapa depende de la recopilación de geolocalización, permisos, conectividad, GPS/red y la última sincronización del equipo.
¶ ¶ Buscar
¶ ¶ Búsqueda de dispositivos
El campo de búsqueda de la lista de dispositivos, incluida la opción de búsqueda asistida por IA cuando esté disponible.
Esta área se utiliza para buscar dispositivos por nombre, IMEI, serie, modelo, política, grupo, estado o descripción operativa.
¶ ¶ Elementos destacados
- Campo de búsqueda: localiza dispositivos por nombre, IMEI, número de serie, usuario, grupo o término disponible en el inventario.
- Resultado filtrado: reduce la lista a equipos compatibles con el término ingresado.
- Búsqueda operativa: acelera el servicio cuando el soporte recibe IMEI, activos o identificación del usuario.
- Combinación con filtros: refina el análisis por estado, grupo, política o condición.
¶ ¶ Orientación operativa
- Escriba el término en el campo y presione Enter. Para búsquedas asistidas, describa la intención, por ejemplo, "Dispositivos Samsung no sincronizados en más de 7 días" y revise los filtros que aplicó antes de tomar medidas.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La búsqueda encuentra dispositivos por términos como nombre, IMEI, número de serie, modelo, estado, política, grupo o etiquetas. Cuando está disponible, la búsqueda asistida por IA ayuda a transformar una descripción en filtros.
¶ ¶ Ejemplos útiles
- Buscar un IMEI específico.
- Encuentra dispositivos de un modelo.
- Buscar equipos asociados a una póliza.
- Búsqueda por etiquetas de sucursal, cliente o proyecto.
¶ ¶ Filtros
¶ ¶ Filtros
El panel de filtro de listado de dispositivos.
Esta área se utiliza para refinar la flota por identificadores, aplicaciones instaladas, política, grupo, estado, fecha de última sincronización y otros campos disponibles.
¶ ¶ Elementos destacados
- Estado: separa los dispositivos en línea, fuera de línea, pendientes, alertados o no conformes según los filtros disponibles.
- Grupo: limita la lista a una sucursal, cliente, proyecto o segmento operativo.
- Política: solo muestra los dispositivos asociados con una regla específica.
- Modelo o sistema: ayuda a investigar problemas centrados en el fabricante, la versión de Android o el tipo de dispositivo.
- Borrar filtros: vuelve a la vista completa después del análisis.
¶ ¶ Orientación operativa
- Seleccione Filtros, elija el filtro, ingrese el valor y aplique. Combine filtros para encontrar casos específicos, como "dispositivos en una política que no se han sincronizado desde ayer".
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Los filtros refinan el listado y reducen el ruido operativo.
¶ ¶ Filtros comunes
- IMEI: localiza dispositivos por identificador móvil.
- Número de serie: localiza por número de serie.
- Aplicación instalada: filtra dispositivos con una determinada aplicación.
- Política: muestra los dispositivos vinculados a una política.
- Grupos de políticas: muestra los dispositivos por grupo de políticas.
- Última sincronización antes: identifica dispositivos sin sincronización reciente.
- Estado: separa los estados activo, inactivo, pendiente o equivalente.
- Dirección MAC: localiza por dirección de red.
¶ ¶ Columnas
¶ ¶ Columnas
El menú de columnas visibles de la lista de dispositivos.
Esta área se utiliza para personalizar qué información aparece en la tabla, facilitando auditorías y exportaciones según el objetivo del servicio.
¶ ¶ Elementos destacados
- Selector de columnas: define qué información aparece en la tabla.
- Columnas de identificación: incluyen nombre, IMEI, serie, modelo y usuario cuando estén disponibles.
- Columnas operativas: incluyen estado, política, grupo, última sincronización, batería, red y alertas según el tenant.
- Personalización de rutina: le permite crear una vista más sencilla para soporte, inventario o auditoría.
¶ ¶ Orientación operativa
- Seleccione Columnas, active o desactive los campos y reorganice la vista según sea necesario. Para el análisis de soporte, priorice el estado, la última sincronización, la política, el modelo, el IMEI y las aplicaciones relevantes.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
El selector de columnas le permite elegir qué información aparece en la lista.
¶ ¶ Uso recomendado
- Para soporte: ver estado, informe más reciente, política y plantilla.
- Para inventario: muestra IMEI, número de serie, marca, modelo y usuario/asignación.
- Para auditoría: vea el cumplimiento, la política, la versión de la política y la última sincronización.
¶ ¶ Vistas guardadas
¶ ¶ Vistas guardadas
El menú de vistas guardadas de la pantalla de los dispositivos.
Esta área se utiliza para guardar combinaciones de filtro, columna y vista para su reutilización en rutinas operativas.
¶ ¶ Elementos destacados
- Ver: guarda la combinación de filtros, columnas y pedidos para su reutilización.
- Vista de soporte: puede priorizar el estado, la última sincronización y las acciones de diagnóstico.
- Vista de inventario: puede priorizar IMEI, serie, modelo, usuario y grupo.
- Compartir operaciones: estandariza la forma en que los diferentes operadores analizan la flota.
¶ ¶ Orientación operativa
- Configure filtros y columnas, abra Vistas y elija Guardar vista actual. Utilice vistas guardadas para realizar un seguimiento de dispositivos fuera de línea, equipos por cliente o auditorías recurrentes.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Vistas le permiten guardar un conjunto de filtros, columnas y formularios de visualización para reutilizarlos más adelante.
¶ ¶ Ver ejemplos
- “Dispositivos que no se sincronizan durante más de 7 días”.
- “Flota logística”.
- “Dispositivos con política de mantenimiento”.
- “Equipos de un ramo específico”.
¶ ¶ Tarjeta de dispositivo
¶ ¶ Tarjeta de dispositivo
La ficha resumen de un dispositivo, con identificación, estado y ubicación/atributos principales.
Esta área se utiliza para verificar rápidamente el estado de un dispositivo sin abrir el archivo completo, incluidos datos como modelo, IMEI, política, estado de seguridad y última ubicación conocida.
¶ ¶ Elementos destacados
- Identificación principal: muestra nombre, modelo, IMEI, número de serie u otro identificador utilizado para reconocer el equipo.
- Estado de comunicación: indica si el dispositivo está en línea, fuera de línea o sincronizado recientemente.
- Política y grupo: muestra el contexto administrativo aplicado al equipo.
- Indicadores rápidos: resumen batería, red, usuario, alertas o datos importantes según disponibilidad.
- Acceso a detalles: abre la ficha completa para diagnóstico y acciones remotas.
¶ ¶ Orientación operativa
- Haga clic en el dispositivo en la lista o mapa para abrir la tarjeta. Utilice el resumen para confirmar que es el equipo correcto y luego abra el archivo completo o realice una acción contextual.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La tarjeta resume información importante del dispositivo sin tener que abrir el archivo completo.
¶ ¶ Información que normalmente se muestra
- Nombre o identificador del dispositivo.
- Modelo y fabricante.
- Gestión y estado de seguridad.
- Política aplicada.
- Última ubicación o última sincronización.
- Accesos directos para abrir el dispositivo o realizar acciones.
¶ ¶ Acciones por dispositivo en la lista
¶ ¶ Acciones del dispositivo en la lista
El menú de acciones para un dispositivo en la lista.
Esta área se utiliza para abrir la página del dispositivo, cambiar la política o realizar acciones confidenciales como borrar/eliminar, según los permisos.
¶ ¶ Elementos destacados
- Menú Acción: reúne comandos disponibles para el dispositivo seleccionado.
- Abrir detalles: conduce a la ficha técnica y operativa del equipo.
- Cambiar política o grupo: cambia el marco administrativo del activo cuando está autorizado.
- Comandos remotos: realiza acciones como sincronizar, bloquear, reiniciar, borrar contraseña o borrar, según los permisos y el soporte del dispositivo.
- Acciones destructivas: deben confirmarse cuidadosamente ya que afectan los datos o la disponibilidad.
¶ ¶ Orientación operativa
- Accede al menú Acciones en el dispositivo correcto. Elija la acción deseada y confirme solo después de revisar el nombre, IMEI e impacto. Las acciones destructivas sólo deben usarse con autorización.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
El menú de acciones le permite ejecutar comandos directamente en un dispositivo seleccionado.
¶ ¶ Acciones comunes
- Abrir página del dispositivo: abre la página completa del dispositivo.
- Cambiar política: cambia la política aplicada al equipo.
- Limpiar y eliminar: borrar/eliminar el dispositivo de la administración, cuando esté permitido.
Atención: Las acciones destructivas, como limpiar/eliminar, solo deben usarse con la confirmación de la persona responsable. Esta acción puede borrar datos del dispositivo e interrumpir el funcionamiento del usuario final.
¶ ¶ Acciones masivas
¶ ¶ Acciones masivas
El menú de acciones masivas después de seleccionar dispositivos.
Esta área se utiliza para aplicar comandos a varios dispositivos, como cambiar políticas, enviar informes, reiniciar, bloquear, borrar contraseña o eliminar, según la disponibilidad del tenant.
¶ ¶ Elementos destacados
- Selección múltiple: te permite seleccionar varios dispositivos antes de realizar una acción.
- Aplicación por lotes: reduce el tiempo de operación al cambiar políticas, grupos o comandos administrativos.
- Alcance seleccionado: debe revisarse antes de la confirmación para evitar el impacto en dispositivos incorrectos.
- Seguimiento post-acción: se debe realizar a través del estado, última sincronización e historial de los dispositivos afectados.
¶ ¶ Orientación operativa
- Marque los dispositivos en la lista, haga clic en Administrar seleccionados y elija la acción. Antes de confirmar, valide la cantidad seleccionada y utilice filtros para evitar aplicar comandos a los dispositivos incorrectos.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Las acciones masivas le permiten operar varios dispositivos seleccionados a la vez.
¶ ¶ Ejemplos
- Cambiar política por lotes.
- Ejecutar comandos remotos en múltiples dispositivos.
- Exportar u organizar dispositivos seleccionados.
- Retirar el equipo desactivado.
Práctica recomendada: Antes de realizar una acción masiva, aplique filtros para asegurarse de que solo se seleccionen los dispositivos correctos.
¶ ¶ Acciones generales
¶ ¶ Acciones generales
Acciones generales en la pantalla Dispositivos, como exportar, importar y registrar un nuevo dispositivo.
Esta área se utiliza para crear nuevos registros/inscripciones, importar dispositivos por lotes o exportar el listado actual para análisis externo.
¶ ¶ Elementos destacados
- Agregar dispositivos: inicia el flujo de inscripción o registro de nuevos equipos.
- Exportar: genera un archivo para inventario, auditoría o cruce con otros sistemas.
- Actualizar lista: fuerza la recarga de los datos mostrados en el portal.
- Ver configuración: ajusta columnas, filtros y modo de visualización.
¶ ¶ Orientación operativa
- Utilice Nuevo dispositivo para iniciar el registro/aprovisionamiento, Importar dispositivos para la carga por lotes y Exportar como .xlsx para generar una hoja de cálculo con dispositivos filtrados/visibles.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Las acciones generales se encuentran en la parte superior de la pantalla.
¶ ¶ Opciones mostradas
- Exportar como .xlsx: exporta la lista o el resultado filtrado a una hoja de cálculo.
- Importar dispositivos: importa dispositivos desde un archivo o secuencia compatible.
- Nuevo dispositivo: inicia el registro/aprovisionamiento de un nuevo dispositivo.
- Acciones: agrupa los comandos administrativos disponibles para el contexto actual.
¶ ¶ Hoja del dispositivo — Resumen
¶ ¶ Resumen del dispositivo
La pestaña de resumen del archivo de dispositivo individual.
Esta área se utiliza para consolidar la identificación, el estado, la política, las aplicaciones principales, la ubicación, la red, la seguridad y la información rápida del dispositivo en una sola pantalla.
¶ ¶ Elementos destacados
- Identificación de activos: reúne nombre, modelo, IMEI, número de serie, usuario y otros datos centrales.
- Estado actual: muestra conectividad, batería, política, grupo y alertas relevantes.
- Última comunicación: indica cuándo el portal recibió información reciente del dispositivo.
- Pestañas de detalles: organiza el uso, la política, el sistema, las aplicaciones, la ubicación y la asignación.
¶ ¶ Orientación operativa
- Acceder al dispositivo a través del listado y leer el resumen antes de ejecutar cualquier comando. Utilice los enlaces, tarjetas y pestañas laterales para profundizar en el uso, el sistema, las aplicaciones, la ubicación y la asignación.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La ficha del dispositivo presenta una descripción completa del equipo. La pestaña Resumen muestra los principales datos de identificación, estado y gestión.
¶ ¶ Qué comprobar primero
- Estado del dispositivo.
- Último check-in/último informe.
- Política aplicada.
- Grupo o asignación.
- Información de modelo, sistema y conectividad.
- Indicadores de seguridad/cumplimiento.
¶ ¶ Acciones individuales en la hoja
¶ ¶ Acciones individuales
El menú de acciones individuales disponible dentro de la pestaña del dispositivo.
Esta área se utiliza para ejecutar comandos remotos en equipos específicos, como reiniciar, bloquear pantalla, borrar/cambiar contraseña, solicitar informe, cambiar política, sincronizar, enviar mensaje o eliminar/borrar.
¶ ¶ Elementos destacados
- Acciones: abre comandos específicos para el dispositivo bajo análisis.
- Sincronización: solicita actualización de estado y aplicación de políticas cuando esté disponible.
- Bloquear o reiniciar: admite soporte operativo y contención.
- Cambiar enlace: ajusta el usuario, grupo, política o asignación según los permisos.
- Eliminar datos: deben reservarse para pérdida, robo, eliminación o incidencia grave.
¶ ¶ Orientación operativa
- Acceda a Administrar dispositivo o Acciones, seleccione el comando y confirme. Para comandos dependientes de la red, monitoree el estado y solicite un nuevo informe si necesita validar la aplicación.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
El menú del complemento permite comandos más específicos para el dispositivo abierto.
¶ ¶ Ejemplos de comandos
- Gestionar políticas.
- Forzar sincronización o actualización de estado cuando esté disponible.
- Pantalla de bloqueo.
- Reinicie el dispositivo, cuando sea compatible.
- Cambiar o borrar contraseña, según la versión de Android y el modo de administración.
- Enviar mensaje al usuario.
- Borrar/eliminar dispositivo.
Nota: La compatibilidad con cada comando depende del modo de administración, la versión de Android, el fabricante y los permisos de la política.
¶ ¶ Uso del dispositivo
¶ ¶ Uso del dispositivo
La pestaña de uso del dispositivo con indicadores y gráficos agregados.
Esta área se utiliza para analizar el tiempo de pantalla, el consumo de datos, la energía y el comportamiento general del equipo durante el período.
¶ ¶ Elementos destacados
- Cronología de uso: resume la actividad del equipo en el período analizado.
- Tiempo de pantalla: muestra la intensidad de uso y el cumplimiento del recorrido esperado.
- Consumo de datos: indica impacto en franquicia y conectividad.
- Eventos de uso: le ayudan a investigar qué sucedió antes de un bloqueo o alerta.
¶ ¶ Orientación operativa
- Elija el período deseado y lea los gráficos. Utilice los picos de uso como disparador para investigar aplicaciones, usuarios, ubicaciones o la necesidad de ajustar políticas.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña de uso muestra datos agregados de uso del equipo para el período seleccionado.
¶ ¶ ¿Para qué sirve?
- Validar si el dispositivo está en uso.
- Identificar periodos de actividad e inactividad.
- Compare el uso de pantalla, datos y aplicaciones.
- Apoyar en la investigación de consumos inadecuados o fallas operativas.
¶ ¶ Uso por aplicación
¶ ¶ Uso por aplicación
La lista de uso por aplicación dentro de la hoja del dispositivo.
Esta área se utiliza para identificar qué aplicaciones consumen más tiempo, datos o batería en un dispositivo específico.
¶ ¶ Elementos destacados
- Lista de aplicaciones: muestra las aplicaciones que han registrado uso en el dispositivo.
- Tiempo por aplicación: indica qué apps concentran la actividad del usuario.
- Datos por aplicación: muestra el impacto de cada aplicación en la conectividad.
- Comparación de políticas: ayuda a confirmar si la aplicación utilizada está permitida y esperada para la función del dispositivo.
¶ ¶ Orientación operativa
- Ordenar o filtrar la lista por indicadores disponibles. Cuando encuentre una aplicación inapropiada o con un consumo anormal, revise la instalación, los permisos, la configuración administrada y las reglas de políticas.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La vista de aplicaciones enumera el consumo y el tiempo de uso por aplicación.
¶ ¶ Cómo analizar
- Las apps corporativas deben aparecer según la finalidad del dispositivo.
- Las aplicaciones inesperadas pueden indicar la necesidad de revisar la política.
- El alto consumo de datos puede indicar sincronización, medios, actualizaciones o mal uso.
¶ ¶ Detalle de uso de la aplicación
¶ ¶ Detalle de uso de la aplicación
El desglose del uso de una aplicación individual.
Esta área se utiliza para ver el comportamiento de la aplicación a lo largo del tiempo, como el uso en primer plano, el consumo de datos y las variaciones por período.
¶ ¶ Elementos destacados
- Aplicación seleccionada: identifica el paquete analizado individualmente.
- Métricas detalladas: tiempo presente, datos, eventos o comportamiento específico de la aplicación.
- Diagnóstico de consumo: te ayuda a encontrar sincronización excesiva, mal uso o error de configuración.
- Ajuste de política: puede implicar eliminar, bloquear, permitir o administrar la configuración de la aplicación.
¶ ¶ Orientación operativa
- Seleccione una aplicación de la lista de uso para abrir los detalles. Compare el uso con las horas de funcionamiento previstas y tome medidas políticas si la aplicación no cumple con el propósito previsto del dispositivo.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Los detalles de una aplicación te permiten analizar el comportamiento individual, como la variación en el consumo y la actividad a lo largo del tiempo.
¶ ¶ Cuándo utilizar
- Cuando una aplicación aparece como la mayor consumidora de datos.
- Cuando exista sospecha de mal uso.
- Cuando una versión específica de la aplicación tiene un problema.
- Cuando sea necesario acreditar el uso de una herramienta corporativa.
¶ ¶ Conectividad y eventos operativos
¶ ¶ Conectividad y eventos
La pestaña de conectividad/eventos del dispositivo, con historial de cambios y señales reportadas.
Esta área se utiliza para rastrear eventos de red, sincronización, conexión, desconexión o cambios relevantes que ayudan en el diagnóstico de dispositivos fuera de línea o inestables.
¶ ¶ Elementos destacados
- Eventos de red: registra cambios en la conectividad, Wi-Fi, datos móviles o falta de comunicación.
- Línea de tiempo: ordena las ocurrencias para respaldar el diagnóstico de fallas intermitentes.
- Relación con la última sincronización: diferencia un dispositivo sin internet de un problema de política o aplicación.
- Evidencia de respaldo: sirve como base para guiar al usuario, operador o equipo de campo.
¶ ¶ Orientación operativa
- Leer la línea de tiempo y comparar los tiempos con las quejas de los usuarios o los comandos enviados. Utilice el historial para diferenciar fallas de red, falta de batería, falta de sincronización o problemas de políticas.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
Esta área presenta información adicional sobre conectividad, eventos y estado operativo del dispositivo.
¶ ¶ Ejemplos de análisis
- Cambios de conexión.
- Eventos de batería o energía.
- Cambios de red.
- Signos de inestabilidad que explican la falta de sincronización.
¶ ¶ Política aplicada
¶ ¶ Política aplicada
La pestaña de política aplicada al dispositivo.
Esta área se utiliza para comprobar qué política está vinculada, la versión aplicada, el estado de sincronización y la información relacionada con el conjunto de reglas actual.
¶ ¶ Elementos destacados
- Nombre de la política: muestra qué conjunto de reglas está asignado al dispositivo.
- Versión o estado: indica si el dispositivo está en la política esperada o en espera de actualización.
- Resumen de reglas: muestra las configuraciones relevantes aplicadas al equipo.
- Cambio de política: debe realizarse con cuidado para evitar la pérdida de acceso, aplicaciones o conectividad.
¶ ¶ Orientación operativa
- Verifique si la política y la versión son las esperadas. Para cambiar, utilice la acción Cambiar política. Luego solicite un informe o espere la sincronización para confirmar que se ha aplicado la nueva política.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña Política muestra la política aplicada al dispositivo y la información de cumplimiento.
¶ ¶ Campos importantes
- Nombre de la póliza.
- Versión aplicada.
- Estado de la solicitud.
- Cualquier error o asunto pendiente.
- Relación con el grupo/política actual.
Consejo: Si un dispositivo no se comporta como se esperaba, compare la versión de la política que se le aplicó con la versión de la política actual en el módulo Políticas.
¶ ¶ Sistema
¶ ¶ Sistema
La pestaña del sistema con datos generales de Android y de gestión.
Esta área se utiliza para consultar la versión del sistema, parche de seguridad, identificadores, modo de administración e información básica requerida para soporte y auditoría.
¶ ¶ Elementos destacados
- Sistema operativo: muestra la versión de Android, el nivel de parche y la información de compilación cuando se informa.
- Fabricante y modelo: identificar la plataforma de hardware utilizada en la operación.
- Estado de administración: confirma que el dispositivo está bajo el control corporativo esperado.
- Datos técnicos: se utilizan para diagnóstico, compatibilidad y auditoría.
¶ ¶ Orientación operativa
- Utilice esta pestaña para validar compatibilidad, versión de Android, estado de gestión y datos de identificación. Copie la información relevante al abrir un ticket técnico.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
¶ ¶ Hardware
La sección de hardware del enchufe del dispositivo.
Esta área se utiliza para consultar el fabricante, modelo, memoria, almacenamiento, IMEI/serie y características físicas que reporta el equipo.
¶ ¶ Elementos destacados
- Fabricante/modelo: identifica la familia física del equipo.
- IMEI, serial e identificadores: soporte de inventario, garantía, bloqueo, chip y trazabilidad de activos.
- Batería y potencia: muestra la capacidad de operación en campo y posibles fallas de carga.
- Memoria y almacenamiento: ayudan a identificar la falta de espacio o limitaciones de rendimiento.
¶ ¶ Orientación operativa
- Vaya a Sistema > Hardware para confirmar que el dispositivo coincida con el inventario físico. Utilice estos datos para auditorías, garantías, reemplazo de equipos y diagnósticos de capacidad.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
¶ ¶ Red
La sección de red del enchufe del dispositivo.
Esta área se utiliza para ver información como operador, Wi-Fi, dirección MAC, IP, SIM/eSIM o datos de conectividad disponibles.
¶ ¶ Elementos destacados
- Wi-Fi: muestra SSID, estado de conexión o red utilizada cuando esté disponible.
- Datos móviles: indica operador, SIM, roaming o conectividad celular reportada.
- Direcciones e identificadores de red: apoyan la resolución de problemas con infraestructura y operadores.
- Estado de conexión: ayuda a separar las fallas de Internet de las fallas de políticas o aplicaciones.
¶ ¶ Orientación operativa
- Se utiliza para investigar fallas de comunicación, APN, Wi-Fi, chip o conectividad móvil. Compare la información con la política de red esperada y la SIM/operador.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
¶ ¶ Configuración
La sección de configuración del sistema informada por el dispositivo.
Esta área se utiliza para auditar configuraciones como idioma, zona, estado de bloqueo, opciones del sistema y parámetros técnicos recopilados.
¶ ¶ Elementos destacados
- Configuración informada: muestra el estado de los recursos controlados por la política.
- Desacuerdos: indican cuando el dispositivo aún no ha aplicado una regla esperada.
- Detalles técnicos: soporte de análisis de restricciones, permisos y estado de gestión.
- Referencia de soporte: sirve para comparar el dispositivo con otros del mismo grupo.
¶ ¶ Orientación operativa
- Utilice esta sección cuando parezca que no se aplica una restricción o cuando el comportamiento de Android difiera de lo esperado. Compare los valores informados con las reglas de política.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña del sistema recopila información técnica reportada por el dispositivo.
¶ ¶ Generalidades
- Marca, modelo y fabricante.
- Versión de Android.
- Número de serie.
- Estado de seguridad y cifrado.
- Información de gestión.
¶ ¶ Hardware
- Modelo de hardware.
- Capacidad de almacenamiento y memoria.
- Identificadores de equipos.
- Información de la batería cuando esté disponible.
¶ ¶ Red
- IMEI principal y secundario, cuando esté disponible.
- Operador/SIM.
- Número de teléfono, cuando se informe.
- MAC Wi-Fi y datos de conectividad.
¶ ¶ Configuración
- Fuentes desconocidas.
- Cifrado.
- Protección de pantalla/contraseña.
- Modo desarrollador y ADB.
- Comprobación de aplicaciones y otros estados de Android.
¶ ¶ Aplicaciones instaladas
¶ ¶ Aplicaciones instaladas
La pestaña de aplicaciones instaladas en el dispositivo.
Esta área se utiliza para verificar las aplicaciones presentes en el dispositivo, versiones, origen, estado de instalación y relación con la política aplicada.
¶ ¶ Elementos destacados
- Lista de aplicaciones: muestra los paquetes presentes en el dispositivo.
- Versión instalada: te permite confirmar actualizaciones, retrasos o discrepancias entre dispositivos.
- Origen y estado: ayuda a diferenciar las aplicaciones administradas, del sistema, instaladas o eliminadas manualmente.
- Acción correctiva: puede implicar una política de instalación, bloqueo, actualización o eliminación.
¶ ¶ Orientación operativa
- Busque la aplicación por nombre o paquete. Consultar versión y estado. Si la aplicación debe instalarse o eliminarse, ajuste la política de la aplicación y supervise la sincronización.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña Aplicaciones enumera las aplicaciones instaladas o administradas en el dispositivo.
¶ ¶ Qué tener en cuenta
- Nombre de la aplicación y paquete.
- Versión instalada.
- Origen de la aplicación.
- Estado de la instalación.
- Permisos y configuraciones administrados cuando estén disponibles.
¶ ¶ Uso práctico
Utilice esta pestaña para confirmar si se ha instalado una aplicación requerida, si todavía aparece una aplicación bloqueada en el dispositivo o si la versión instalada es diferente a la esperada.
¶ ¶ Ubicación
¶ ¶ Ubicación
La pestaña de ubicación del dispositivo con mapa e historial/puntos reportados.
Esta área se utiliza para rastrear la última posición conocida y, cuando esté disponible, el historial de ubicación del equipo.
¶ ¶ Elementos destacados
- Última posición: muestra la ubicación más reciente reportada por el dispositivo.
- Mapa: permite interpretar la posición en el territorio operativo.
- Fecha de recopilación: indica si la información es reciente o histórica.
- Historial: admite investigación de ruta, pérdida, robo, desplazamiento indebido o servicio de campo.
¶ ¶ Orientación operativa
- Accede a la pestaña Ubicación, selecciona el periodo o punto deseado y navega por el mapa. Si no hay datos, confirmar política de recolección, permisos, conectividad y uso de la aplicación de ayuda de geolocalización cuando corresponda.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña de ubicación muestra el historial del dispositivo o la última posición conocida.
¶ ¶ Funciones
- Mapa con puntos de ubicación.
- Historial por fecha/hora.
- Indicación de exactitud, cuando esté disponible.
- Acceso directo para análisis geográfico.
Atención: La recopilación de ubicaciones debe estar habilitada en la política y depende de los permisos y el comportamiento del dispositivo.
¶ ¶ Asignación
¶ ¶ Asignación
La pestaña de asignación de dispositivos, con usuario, grupo, política, etiquetas o campos administrativos.
Esta área se utiliza para organizar los equipos dentro de la operación, vinculándolos con el responsable, sucursal, cliente, grupo de pólizas o información interna.
¶ ¶ Elementos destacados
- Usuario vinculado: vincula el equipo con el responsable, colaborador o identidad operativa.
- Grupo: define la segmentación administrativa utilizada en filtros, informes y políticas.
- Política asociada: determina qué reglas debe recibir el dispositivo.
- Datos de activos: soporta control de stock, entrega, cobranza y auditoría.
¶ ¶ Orientación operativa
- Editar los campos de asignación según el proceso de la empresa. Utilice grupos y etiquetas de forma estandarizada para facilitar filtros, informes, permisos y acciones masivas.
- Antes de guardar, publicar o ejecutar comandos, confirme que la empresa, grupo, política o dispositivo seleccionado coincida con el alcance deseado.
La pestaña Asignación relaciona el dispositivo con partes responsables, grupos, usuarios, unidades, ubicaciones o información de inventario interno.
¶ ¶ ¿Para qué sirve?
- Saber quién o dónde es propietario del equipo.
- Apoyar el control de activos.
- Relacionar dispositivo con operación, sucursal o cliente.
- Facilitar el soporte cuando haya cambio de usuario o movimiento de stock.
¶ ¶ Flujo de investigación recomendado
- Busca el dispositivo por IMEI, nombre o serie.
- Verifique el estado, el último informe y la política aplicada.
- Abra la pestaña Política y valide el cumplimiento.
- Marque Sistema > Red en Problemas de chip/datos.
- Marque Aplicaciones para ver si hay problemas con las aplicaciones.
- Marque Uso y Ubicación para sospechar mal uso o pérdida.
- Ejecute comandos destructivos únicamente después de confirmar que se ha seleccionado el dispositivo correcto.